HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS DE PROBLEMAS
Problemas…. ¿Quién no tiene problemas? Un problema es toda aquella circunstancia no
deseable y que causa daño a nuestros intereses u objetivos. Los problemas son
intrínsecos a la vida de las personas, pero también, son oportunidades de
aprendizaje y de mejora.
TIPOS DE PROBLEMA
Se pueden categorizar en dos tipos: los
simples, que dice que una causa produce un efecto, y a mayor intensidad de la
causa, mayor intensidad del efecto; y aquellos complejos, en los que varias
causas, generan uno o varios efectos. Muchas veces por la ignorancia de estos
problemas se genera aún más falta de análisis de las causas que lo producen y
no establecer bien los límites para que esa circunstancia sea manejable a
través de un plan de acción.
Riesgo: problema en estado larvario, es un
evento incierto que de producirse tiene un impacto positivo o negativo en
nuestra persona o nuestros en intereses o en nuestra organización.
Existen una serie de pasos para la gestión de estos riesgos, primero es
una identificación previa, después un análisis cualitativo y, luego, un
análisis cuantitativo. La gestión de esos riesgos se hace mediante un plan de
acción para la resolución de estos.
·
El estilo
práctico: es pragmático, sin sentimentalismos y aborda directamente el
problema.
· El estilo
creativo: se recurre al pensamiento lateral, a la imaginación y a la
creatividad para buscar soluciones nuevas.
· El estilo
analítico: basado en la elaboración de preguntas y en la búsqueda de las
mejores respuestas.
MODELO 8D
El modelo de 8 disciplinas para la resolución de problemas es un método complejo, que se utiliza para resolver problemas en sectores industriales. Por lo tanto, para problemas simples no es el método más adecuado, pero es importante conocerlo porque es posible que lo adaptemos de acuerdo con nuestro funcionamiento
Para
conocer este método vamos a dividir su análisis en tres partes: la
identificación de los problemas, análisis de las causas y la implementación de
las soluciones.
Primero se documentan los síntomas detectados y se toman acciones de contención. Y se forma un equipo que debe estar compuesto por expertos que analizaran el problema. Después se hace una definición integra del problema, donde se pregunta a aquellas personas implicadas y se utiliza para ello cuadros de datos.
La
4D del método de las 8 disciplinas atiende a identificar y verificar la causa
raíz. Una vez aislamos la causa raíz o el origen del problema, se pueden
derivar otras causas que son las que producen los efectos, y son las
denominadas de 1º nivel. Para ver el potencial de estas medidas correctivas,
tenemos que hacer una evaluación previa, analizando los resultados que esperamos
con esas acciones correctivas, las restricciones de tiempo, económicas y de
alcance a las que están sometidas, analizando los riesgos que se pueden derivar
de esas medidas y estableciendo un sistema de medición para controlar que los
efectos son adecuados. Para ver el potencial de estas medidas correctivas,
tenemos que hacer una evaluación previa, analizando los resultados que
esperamos con esas acciones, las restricciones de tiempo, económicas y de
alcance a las que están sometidas, analizando los riesgos que se pueden derivar
de esas medidas y estableciendo un sistema de medición para controlar que los
efectos son adecuados. Un método muy útil para esto es el diagrama de
causa-efecto o de espina de pescado o diagrama de Ishikawa, que es una
herramienta que sirve para que el equipo vea de una forma clara cuáles son las
relaciones entre las causas y los problemas.
Por
último, las acciones para resolver los problemas se resumen en establecer
sistemas de medición y seguimiento, así como establecer acciones preventivas, implementaremos
y verificaremos las acciones correctivas permanente. Y como elemento no menos importante
es reconocer al equipo por su contribución a la mejora continua de la
organización.
REFERENCIAS
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